FAQ
Preguntas Frecuentes
PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra en línea, simplemente sigue estos pasos:
1. Escoge tu marco favorito.
2. Agrega las características de tus cristales.
3. Carga una foto de tu receta.
4. Escoge la opción de envío: a tu domicilio, retiro en tienda, o despacho a un punto Blue de Copec cercano a tu ubicación.
Durante el proceso de compra, te pediremos que cargues una foto de tu receta. Esto se puede hacer fácilmente desde tu teléfono o computadora, asegurando que fabriquemos tus lentes de acuerdo a tus requerimientos. También puedes digitar manualmente los datos de tu receta.
Sí, en OMEGAOPTICAS puedes optar por comprar solo los marcos si así lo prefieres.
Simplemente selecciona la opción de «sólo marco»; durante el proceso de compra.
PAGOS Y SEGURIDAD
En OMEGAOPTICAS aceptamos pagos a través de Mercado Pago, lo que incluye diversas opciones como tarjetas de crédito, débito y otros métodos disponibles en la plataforma.
Mercado Pago es reconocido por su seguridad y fue desarrollado por «Mercado Libre»;
En OMEGAOPTICAS utilizamos la plataforma de Mercado Pago, que garantiza la seguridad de tus datos personales y financieros.
Todos los envíos están asegurados para brindarte mayor tranquilidad durante tu experiencia de compra.
También contamos con Garantía de Satisfacción Sin excusas y sin cargos de devolución.
ENVÍOS Y ENTREGA
Utilizamos los servicios de Blue Express para realizar los envíos.
Cada envío está asegurado para garantizar que tu compra llegue en perfectas condiciones.
Puedes elegir entre recibir el pedido en tu domicilio, retirarlo en nuestra tienda, o en un punto Blue de Copec cercano a tu domicilio.
El tiempo de entrega varía según tu ubicación y la disponibilidad de los productos seleccionados.
Generalmente, los envíos dentro de Chile tardan entre 3 a 7 días hábiles. Recibirás un número de seguimiento para que puedas monitorear tu pedido en tiempo real.
GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
En OMEGAOPTICAS ofrecemos una Garantía de Satisfacción sin excusas.
Si no estás 100% feliz con tus nuevos lentes, solo debes enviarnos un correo electrónico a contacto@OMEGAOPTICAS.cl solicitando la «Garantía de Satisfacción».
Te enviaremos una etiqueta de devolución sin cargo para que puedas devolver el producto a través de Blue Express (en Copec).
Una vez recibamos el producto, realizaremos la devolución del dinero a través de Mercado Pago, ya sea a tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito.
Si tienes algún problema con tu pedido, por favor contacta a nuestro servicio al cliente enviando un correo a contacto@OMEGAOPTICAS.cl.
Estamos aquí para ayudarte y resolver cualquier inconveniente que puedas tener.
Recuerda indicarnos tu RUT o número de pedido.
Sí, puedes solicitar un cambio o cancelación de tu pedido contactándonos lo antes posible a contacto@OMEGAOPTICAS.cl.
Si tu pedido aún no ha sido procesado, podremos realizar los cambios necesarios o proceder con la cancelación y reembolso.
Recuerda mencionar tu RUT y número de pedido.
Si tu receta cambia después de realizar la compra, contáctanos lo antes posible.
Dependiendo del estado de tu pedido, podríamos hacer ajustes o ayudarte con un proceso de devolución y nueva compra para reflejar tu nueva receta.
GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
Sí, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda que tengas sobre nuestros productos.
Puedes contactarnos a través de correo electrónico en contacto@OMEGAOPTICAS.cl.
